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En jemproject.co, nuestro compromiso es cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto, si el día que llegue tu pedido no estas presente para recibirlo, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la portería de la dirección indicada. Sabemos lo importante que es para ti y que no te gustaría esperar hasta una próxima oportunidad para recibirlo.
En JEM PROJECT queremos garantizar que tu pedido sea entregado en tiempo acordado. Si necesitamos comunicarnos contigo para notificarte alguna novedad del pedido y en el transcurso de un mes no logramos encontrarte, procederemos con una devolución del dinero. Si el pago fue a través de tarjeta de crédito se solicita a mercado pago o wompi la reversión del pago, si fue con tarjeta debito enviaremos a tu correo personas un valor por el valor de la compra.
En nuestra tienda online queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible, por eso nuestra promesa de entrega es en las ciudades de Medellín, Bogotá, y Cali, Barranquilla, Cartagena, es de 3 a 5 días hábiles. Para las cuidades intermedias del país de 5 a 7 días hábiles, y para el resto de población es, entre 8 y 10 días hábiles.
Durante eventos promocionales de tipo Cyberlunes, Cybermonday, Black Weekend, Black Friday, Hot Sale, Clickdeals, SALE, entre otros que la marca disponga, el tiempo de entrega en cualquier ciudad del país puede ampliarse hasta 15 días hábiles.
En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa sin embargo, queremos garantizarte que este tiempo no exceda el plazo de 30 días que otorga el estatuto del consumidor para la entrega de tu compra.
J, REVERSION DE UN PAGO
¿Qué es?
La reversión del pago consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor que tienen los consumidores de reversar los pagos que hubiesen realizado mediante mecanismos de comercio electrónico tales como Internet, PSE, Call center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y que hubiesen utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para realizar el pago.
Casos en los que aplica la reversión del pago:
- Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
- Cuando corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando el producto adquirió no sea recibido dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con. Las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
- Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
Termino para solicitar la reversión del pago a JEM PROJECT
El consumidor deberá presentar una queja ante JEM PROJECT, cumpliendo los requisitos mencionados mas adelante , dentro de cinto (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitadas, o en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibo defectuoso o sin correspondiera a lo solicitado.
Tiempo para notificar al instrumento de pago electrónico la radicación de la petición ante JEM PROJECT
Dentro de los cinco (5) días hábiles que tiene el consumidor para presentar la queja de reversión de pago ante JEM PROJECT, éste (el consumidor) deberá informar al instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, que realizo la respectiva reclamación ante JEM PROJECT (aportando para el efecto la constancia de radicación de la petición), además de indicarle la (s) causal (es) por la (s) que radico la petición e informar si ya devolvió el producto a JEM PROJECT.
El consumidor deberá notificar al instrumento de pago electrónico la petición radicada ante JEM PROJECT, de acuerdo con los canales de atención que éste disponga para recibir dichas reclamaciones.
PREGUNTAS FRECUENTES:
- ¿Como devuelto la prenda recibida?
Dentro de la queja radicada a JEM PROJECT en la cual se solicita la reversión del pago, el consumidor deberá indicar que la(s) prendas(s) se encuentran a su disposición para recogerla(s) en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió.
- Reversión parcial del valor pagado.
Cuando la adquisición del consumidor corresponda a varios productos, el consumidor deberá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto a los cuales se presente algunos de los casos mencionados anteriormente. El consumidor deberá expresar de la manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o producto respecto a los cuales se presenta la causal.
- Contenido de la queja que debe radicar el consumidor a JEM PROJECT para la reversión del pago.
La queja que radique el consumidor ante JEM PROJECT contendrá como mínimo la siguiente información:
- Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión de pago.
- Indicación de la causal que sustenta su petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas em el articulo 2.2.2.5.1.5 del decreto 587 de 2016
- Valor por el que se solicita la reversión
- Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
- Luego de radicada la queja a JEM PROJECT y ser procedente la reversión ¿Cuándo será reversado el dinero pagado?
Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizando, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.
Cabe mencionar que, contra de la solicitud de reversión de pago, JEM PROJECT podrá oponerse a la inexistencia de la operación cuando el consumidor omita informar la causal alegada o no sustente en debida forma la reversión.
- Canales de atención disponibles para solicitar la reversión del pago.
JEM PROJECT pone a disposición de los consumidores dos (2) canales para solicitar la reversión del pago:
- Enviando un correo a contabilidad@cmjsas.com con el número de orden, numero de factura, informar los productos, e informar la causal o causales señaladas en el articulo 2.2.2.5.1.2. de decreto 587 de 2016 que la facultan para solicitar la reversión de pago.
- Radicando una petición por medio del formulario web disponible en el botón “Peticiones, quejas o reclamos”.