POLÍTICA DE CAMBIOS

Nos gusta que te encuentres satisfecho con la compra que realizaste. Si por cualquier motivo (distinto a la garantía) no quedas satisfecho de tu compra, puedes cambiarlo en un plazo de 30 días calendario, contados desde la fecha en que adquiriste el producto.

ADVERTENCIA

Los bodies no tienen cambio por considerarse una prenda intima. Te aconsejamos verificar las tablas de medida antes de comprar la prenda.

Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• No haber sido usada la prenda.
• Contar con todas sus etiquetas.
• No encontrarse sucia.
• No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
• No presentar desteñido.
• La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
• La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
• El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
• Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que se pruebe las prendas antes de retirarla.
• Si es un regalo se debe presentar el certificado de regalo o indicar el número de cédula del comprador.
• La compra debió realizarse en la tienda Online jemproject.co

Para los cambios de prendas debe tener presente que:

Las compras realizadas en las tiendas físicas, se deben cambiar en la misma tienda que fue adquirida:

• Si fue adquirida en una tienda de JEM PROJECT se puede realizar el cambio en una de ellas.
• Si fue adquirida en una tienda multimarca o distribuidor autorizado, el cambio se debe realizar en la misma tienda multimarca o distribuidor autorizado que se compró.

Si su producto fue adquirido en una tienda Online o por fuera de Colombia, no será posible realizar el cambio en las tiendas físicas.
En ningún caso se devolverá dinero por concepto de cambio de prenda.

 

PREGUNTAS FRECUENTES DE LA POLÍTICA DE CAMBIOS

¿Qué puedo hacer si recibí un producto equivocado?

En el caso de que haya adquirido un producto por medio de la tienda online  www.jemproject.co y le hayamos enviado por error un producto diferente al adquirido, le reconoceremos el cambio de la prenda. JEM PROJECT programará a la empresa transportadora para que recoja el producto equivocado y luego le haremos el envío del producto que solicitó inicialmente. Para solicitar la recogida de la prenda equivocada lo invitamos a usar nuestros canales de atención al cliente disponibles.

¿Cuáles son los canales de atención disponibles para atención de PQRS?

JEM PROJECT pone a la disposición de los consumidores los canales de atención para recibir solicitudes de cambio de prendas:

1. Escribiendo a la línea de Atención al Cliente +57 321 457 92 90 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. (Procedimiento para cambio de mercancía con recogida en casa)
2. Enviando un mensaje al correo electrónico contabilidad@cmjsas.com informando el número de pedido, número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés. (Procedimiento para cambio de mercancía con recogida en casa).

Puedes comunicarte por cualquiera de esto dos canales, y te daremos la indicaciones para recoger el producto y hacer el cambio.

El cambio debe realizarse por un producto de igual o mayor valor al pagado por el producto en la compra inicial. En caso de que la prenda por la cual desea realizar el cambio sea de un valor mayor, deberá pagar el excedente del producto. El valor a reconocer para cambio será únicamente el que corresponda al valor pagado por la prenda.

En caso que la solicitud de cambio sea negada, una persona del SAC informará las razones por la que no es procedente el cambio y le realizará la devolución de la prenda. JEM PROJECT se reserva el derecho de realizar el cambio de un producto, según el análisis de las condiciones de cada caso.

NOTA: Dentro de la política de cambios, JEM PROJECT no realiza cambios de productos por otros de menor valor a los adquiridos inicialmente, es decir, los cambios se realizan únicamente por prendas cuyo valor a pagar sea igual o superior al pagado inicialmente, teniendo en cuenta que la política de cambios es una atribución propia y de mera liberalidad de JEM PROJECT

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIO DE MERCANCÍA ADQUIRIDA EN TIENDA ONLINE

1. Comunicarse con nuestros Canales de Atención. Línea WhatsApp + 57 321 457 92 90 o al correo contabilidad@cmjsas.com.
2. Indicarnos la razón del cambio, número de teléfono de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico y dirección de recogida de la(s) prenda(s) que desea cambiar y el número del pedido.
3. Programaremos la recogida de la(s) prenda(s) en la dirección que nos indique, para luego gestionar su solicitud.
4. En el centro de distribución, validaremos que la(s) prenda(s) se encuentre(n) en las condiciones mencionadas en nuestra Política de cambios. En caso de que se cumplan estas condiciones y que tengamos disponibilidad de la prenda que desea, la enviaremos a la dirección indicada por usted. Posteriormente, recibirá un correo electrónico con el número de guía con el cual será despachada su(s) prenda(s) de cambio.
5. En caso que la prenda no cumpla las condiciones mencionadas en nuestra Política de cambios le devolveremos la(s) prenda(s) a la misma dirección donde fue recogida inicialmente.
6. Si la(s) prenda(s) que solicita para cambio no se encuentra(n) disponible(s), lo contactaremos para generarle un saldo a favor. 
   NOTA: Recuerde que no se realizan devoluciones de dinero por conceptos de cambio de prenda.

POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL

Nos gusta que nuestros clientes reciba un producto de calidad, idóneo y seguro.
Siempre que haya cumplido con las instrucciones de uso, cuidado o lavado de la prenda, además de utilizarla de manera adecuada, y ésta presente problemas por garantía (calidad, idoneidad o seguridad), daremos aplicación a la presente política de garantía.

Reclamo por garantía

Una vez radiques la reclamación por garantía a JEM PROJECT por cualquiera de los canales habilitados para tal fin, JEM PROJECT revisará su caso y analizará la prenda con el ánimo de conocer si existe o no una causal asociada a la garantía.
En el evento que JEM PROJECT encuentre un defecto o problema en la prenda, por el que deba asumir la garantía, revisará la posibilidad de reparar la misma. Si no le es posible reparar la prenda, podrá entregar un producto nuevo de la misma referencia o devolver al consumidor el valor pagado por la prenda (junto con los gastos de transporte en que haya incurrido el consumidor de llegar a existir). La decisión sobre qué hacer en la primera reclamación le corresponde a JEM PROJECT en cumplimiento de la normatividad aplicable a la materia.
Si su solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto usted, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de su reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberá pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega de la prenda.

Recomendación antes de reclamar por garantía

Antes de hacer los trámites para un reclamo por garantía, le informamos los casos más comunes por los cuales nos exoneramos (no atendemos) de una garantía, es decir, los motivos por los cuales no reconocemos una garantía:

• No se realiza el reclamo por garantía pasados los seis (6) meses, contados a partir de la entrega del producto.
• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
• Uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• Uso de químicos, o blanqueador en el lavado.
• Desteñido por secado directo al sol.
• La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
• El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
• Desgaste normal de la prenda.
• El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.
• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Hecho de un tercero.
• El uso indebido del bien por parte del consumidor.
• Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual o etiqueta del producto.

PREGUNTAS FRECUENTES DE LA GARANTÍA

Canales de atención disponibles para reclamos por garantía

JEM PROJECT pone a disposición de los consumidores para radicar reclamos por garantía los siguientes canales:

1. a) Llevando la(s) prenda(s) físicamente a una tiendas física del país o tienda multimarca. (Procedimiento para reclamo por garantía en tiendas físicas)
   b) Escribiendo a la Línea de Atención al Cliente + 57 321 457 92 90 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. (Procedimiento para garantía con recogida en casa)
   c) Enviando un mensaje al correo electrónico contabilidad@cmjsas.com informado el número de pedido, número de factura, el producto que desea reclamar. (Procedimiento para garantía con recogida en casa)

¿Qué pasa cuando JEM PROJECT no puede arreglar o reponer el mismo producto?

En los eventos que JEM PROJECT no pueda arreglar la prenda reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad de mismo producto para reponerlo, se le comunicara con el cliente y se le dará otras propuestas de cambio de producto. No se devuelve dinero. Si, no se llega a un acuerdo. Se evaluara el proceso de devolución del dinero, no incluyendo el pago del transporte.
Para la devolución del dinero, JEM PROJECT solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.

¿Cuál es el término de garantía de una prenda?

El tiempo de garantía de las prendas comercializadas por JEM PROJECT corresponde a seis (6) meses.

¿Cuándo comienza a correr el término de la garantía?

Si la prenda fue adquirida en la tienda online, el término de la garantía comenzará a correr a partir de la fecha de entrega del producto en la dirección informada por el consumidor al momento de la compra. Si la compra fue realizada en cualquiera de las tiendas físicas donde se comercializa la marca contará a partir de la fecha de compra.

¿Una vez radique el reclamo por garantía en cuanto tiempo me responden?

Luego de radicado el reclamo de garantía por cualquier de los canales de atención disponibles, JEM PROJECT puede tardarse hasta quince (15) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente de la radicación del reclamo para contestar el mismo.

 

 

PROCEDIMIENTO PARA RECLAMO POR GARANTÍA DE MERCANCIA ADQUIRIDA EN TIENDAS FÍSICAS

Para este caso, deberá acercarse a la Tienda Física, en la cual adquirido el producto, para hacer efectiva la garantía según sus políticas. Sólo se puede hacer cambios por garantía de producto comprados en tiendas físicas, en la misma tienda física que se adquirido.

DERECHO DE RETRACTO

¿Qué es?

El retracto consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor, que tienen los consumidores en deshacer el negocio realizado con JEM PROJECT después de realizar una compra de bienes o servicios. No obstante, este derecho no aplica en todas las relaciones de consumo, es decir, NO aplica en todos los contratos celebrados entre los productos/proveedores y los consumidores.
Término para ejercer el derecho de retracto
El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que fue entregado el producto o de la celebración del contrato.

 

Condiciones para devolver el producto a JEM PROJECT luego de ejercer el derecho de retracto oportunamente.

El producto deberá ser devuelto por el consumidor en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, deberá cumplir entre otras, las siguientes condiciones:

• No haber sido usada la prenda.
• Contar con todas sus etiquetas.
• No encontrarse sucia.
• No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
• No presentar desteñido.
• La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
• La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
• El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.

JEM PROJECT pone a disposición de los consumidores los siguientes canales para ejercer el derecho de retracto.

1. a) Escribiendo a la Línea de Atención al Cliente +57 321 457 92 90 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.
2. b) Enviando un mensaje al correo electrónico contabilidad@cmjsas.com, informando el número de pedido, número de factura, el producto que desea devolver.

 

PREGUNTAS FRECUENTES DEL DERECHO DE RETRACTO

¿Si deseo devolver las prendas por medio de una empresa de transporte qué debo hacer?

Debe hacer llegar la(s) prenda(s) adquirida(s) por medio de una transportadora de lunes a viernes a la siguiente dirección a nombre de:
Nombre: CMJ&CO
Dirección: Calle 25 sur # 46-135 Casas de Villagrande. Envigado.
Para la devolución de dinero a una cuenta debe enviarnos al correo electrónico contabilidad@cmjsas.com una certificación bancaria de una cuenta de ahorros o corriente con los siguientes datos:

• Nombre completo
• Cédula de ciudadanía
• Número de cuenta
• Tipo de cuenta
• Certificación Bancaria.
  El dinero será devuelto en un plazo máximo de 30 días calendario, contados a partir de la fecha en que sean recibidas e identificadas las prendas en nuestra bodega y del recibido de la información bancaria, siempre y cuando se haya ejercido el derecho de retracto dentro del término legal.

 

¿Quién asume los gastos o costos de transporte para la devolución de la prenda?

Los gastos o costos que acarreen la devolución del producto a JEM PROJECT serán asumidos en su totalidad y sin excepción por el consumidor.
NOTA: En los eventos que los consumidores realicen devoluciones de las prendas bajo la modalidad envío contra entrega o pago por el destinatario, la prenda NO será recibida por JEM PROJECT y será responsabilidad única del consumidor la trazabilidad, extravío, cuidado y/o recuperación de la prenda ante la empresa de transporte contratada por éste.

Luego de recibida la prenda por JEM PROJECT, ¿cuándo será devuelto mi dinero?

En caso de que JEM PROJECT reciba las prendas y éstas cumplan todas las condiciones mencionadas en la presente política de retracto, JEM PROJECT devolverá la suma total pagada por la prenda, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, en un término no mayor a los 30 días calendario siguientes, contados a partir de la fecha de recepción de las prendas en el lugar indicado previamente, siempre y cuando se cuente con la información bancaria del consumidor.
NOTA: Recuerde que para la devolución del dinero requerimos su información bancaria para realizar una transferencia electrónica o la entrega en dinero en efectivo en nuestras tiendas físicas JEM PROJECT previa comunicación y coordinación con el área de servicio al cliente.
Realizada la devolución del dinero y una vez JEM PROJECT cuente con el soporte de la transacción, envía un comunicado al cliente confirmando la devolución de su dinero. Cabe mencionar que, la devolución del dinero se realiza dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que se tuvo información bancaria, sin embargo, la fecha en que JEM PROJECT le envía copia del comprobante puede ser en una fecha posterior.

 

REVERSIÓN DE UN PAGO

¿Qué es?

La reversión del pago consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor que tienen los consumidores en reversar los pagos que hubiesen realizado mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y que hubiesen utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para realizar el pago.

Casos en los que aplica la reversión del pago.

Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
Cuando corresponda a una operación no solicitada.
Cuando el producto adquirido no sea recibido dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra.
Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
Término para solicitar la reversión del pago a JEM PROJECT
El consumidor deberá presentar una queja ante JEM PROJECT cumpliendo los requisitos mencionados más adelante, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Tiempo para notificar al instrumento de pago electrónico la radicación de la petición ante JEM PROJECT

Dentro de los cinco (5) días hábiles que tiene el consumidor para presentar la queja de reversión de pago ante JEM PROJECT, éste (el consumidor) deberá informar al instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, que realizó la respectiva reclamación ante JEM PROJECT (aportando para el efecto la constancia de radicación de la petición), además de indicarle la(s) causal(es) por la(s) que radicó la petición e informar si ya devolvió el producto a JEM PROJECT
El consumidor deberá notificar al instrumento de pago electrónico la petición radicada ante JEM PROJECT, de acuerdo con los canales de atención que éste disponga para recibir dichas reclamaciones.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo devuelvo la prenda recibida?

Dentro de la queja radicada a JEM PROJECT en la cual se solicite la reversión del pago, el consumidor deberá indicar que la(s) prenda(s) se encuentran a su disposición para recogerla(s) en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió.

Reversión parcial del valor pagado.

Cuando la adquisición del consumidor corresponda a varios productos, el consumidor deberá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente algunos de los casos mencionados anteriormente. El consumidor deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.

Contenido de la queja que debe radicar el consumidor a JEM PROJECT para la reversión del pago.

La queja que radique el consumidor ante JEM PROJECT contendrá como mínimo la siguiente información:
Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión de pago.
Indicación de la causal que sustenta su petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el artículo 2.2.2.51.2. del Decreto 587 de 2016.
Valor por el que se solicita la reversión.
Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

Luego de radicada la queja a JEM PROJECT y ser procedente la reversión, ¿cuándo será reversado el dinero pagado?

Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.
Cabe mencionar que, contra de la solicitud de reversión del pago, JEM PROJECT podrá oponerse a la inexistencia de la operación cuando el consumidor omita informar la causal alegada o no sustente en debida forma la reversión.

Canales de atención disponibles para solicitar la reversión del pago.

JEM PROJECT pone a disposición de los consumidores el siguiente canal para solicitar la reversión del pago:

• Enviando un correo contabilidad@cmjsas.com con el número de orden, número de factura, informar los productos, e informar la causal o causales señaladas en el artículo 2.2.2.51.2. del Decreto 587 de 2016 que la facultan para solicitar la reversión del pago.